הסעות תיירים - איך גורמים לתיירים להרגיש בבית

החלטתם להזמין חברים מחו"ל לארץ ולארגן להם טיול? רגע לפני שוכרים אוטובוס מחברת הסעות, אל תשכחו לבדוק כמה דברים על החברה

חברות הסעות רבות מציעות מגוון שירותי הסעות המיועדים לתיירי חוץ ופנים, ומגוון המחירים הרחב יכול לבלבל בקלות את המזמין המצוי. בשורות הבאות נציין כמה פרטים שחשוב מאוד לבדוק לגבי כל שירותי הסעות, וכמה נקודות שכדאי לשים אליהן לב במיוחד כאשר שוכרים חברות הסעות תיירים, בתקווה להפיג חלק מן הבלבול הזה.

תקנות בטיחות שיש לשים לב אליהן

בסופו של דבר, בטיחות מקסימלית מושגת על ידי שילוב של תקינות הציוד (טיפול נכון ברכב) ומיומנות הנהג (ניסיון מוכח ועבר נקי).

קשה מאוד כמובן לבדוק את שני המאפיינים החשובים הללו לפני הזמנה (בייחוד אם מדובר בהזמנה טלפונית) של שירותי הסעות, אולם ישנם כמה מאפיינים שיעזרו לכם לשפוט את הגישה הכללית של אותן חברות הסעות.

קצין בטיחות- משרד התחבורה מנהל רישום של קציני בטיחות בתעבורה מורשים, וכל שירותי הסעות חייבים להיות מפוקחים על ידי קצין כזה.

בקשו את מספר הרישוי (או מספר הזהות) של קצין הבטיחות בתעבורה של החברה. בעזרת המספר הזה תוכלו לוודא במהירות באתר משרד התחבורה (www.rsa.gov.il) האם אכן מדובר בקצין מורשה וחברה שתחת פיקוחו. בנוסף תוכלו לראות הרשעות תעבורה וכשלים טכניים קודמים, במידה ואלו קיימים.

הסעת ילדים- הסעת ילדים דורשת רשיון נהיגה מיוחד של הנהג מאת משרד הרישוי, שחייב להיות מחודש כל שנה. במידה ואכן מדובר בהסעת ילדים (המוגדרת כהסעת קטינים שלא בליווי הוריהם או האפוטרופוסים המורשים שלהם), וודאו שאכן הנהג המיועד מחזיק ברשיון. הסעת תלמידים ללא רשיון ייחודי להסעת תלמידים, אפילו אם קיים רשיון נהיגה בתוקף, היא עבירה פלילית חמורה.

תקינות הרכב- אולי החלק הקשה ביותר הוא בדיקת תקינות הרכב. נכון, אי אפשר להסיק מן המראה החיצוני על רמת התחזוקה הטכנית של הרכב, אולם בהחלט ניתן לנסות ולשים לב לשנת היצור והיחס הכללי של חברת ההסעות לצי הרכב שלה. רכבים בני למעלה מ-15 שנה הם בעלי שיעור תקלות טכניות הגבוהה פי 2.7 מרכבים בני פחות משלוש שנים, ולכן העדיפו שנתוני רכב צעירים יותר, עדיף משנת 2000 ואילך.

בדצמבר 2008, אירעתה אחת מתאונות הדרכים הקשות בישראל, כאשר 24 תיירים מרוסיה נהרגו כתוצאה מהידרדרות של אוטובוס לתהום בדרך לאילת. האשמה נפלה על הנהגים

טיפים להסעות תיירים

בכל התקשרות עם חברות הסעות, ובמיוחד כאשר שירותי הסעות אלו מיועדים לתיירים, נוחות הנסיעה חשובה לא פחות מעצם ההגעה ממקום למקום. כמה נקודות אליהן כדאי לשים לב:

"תנאי נסיעה"- אלו כוללים את מיזוג האוויר (שהפך להיות "פק"ל" ברכבים ציבוריים, אבל עדיין לא מזיק לוודא את תקינותו), מערכת שמע (חשוב מאוד במקרה של נסיעות מודרכות), ומושבים נוחים. "גאג'טים" נוספים כמו טלוויזיות וכו' יכולים להיות נחמדים, אך בהחלט לא מדובר בדרישת סף.

מודעות שירות- עמידה בזמנים, יחס מחוייך והליכה לקראת בקשות הלקוח הן אבני יסוד בכל תחום התיירות, ובתחום שירותי הסעות לתיירים בפרט. לצערנו הדרך היחידה לשפוט את התכונות החשובות הללו היא להתרשם מן הנהגים והנהלת החברה, ולנסות לדבר עם לקוחות עבר.

מחיר- מחיר ההסעה תלוי בזמן הנסיעה, המרחק, וגודל הרכב, כאשר דווקא ההבדל בין אוטובוס גדול (54 מקומות ישיבה) למיניבוס (10-20 מקומות ישיבה) לא מאוד משמעותי (כ30% לכל היותר). נסיעה של יום שלם צפויה לעלות כ3000 שקלים, אולם הסכמים לטווחי זמן ארוכים (שבוע ויותר) צפויים להוריד את המחיר.